Der Bestellungs- & Erfüllungprozess
Zuerst wird unser System alle notwendigen Bestellinformationen sammeln und an unsere SSL-Zertifikatslieferanten zur sofortigen Bearbeitung schicken. Der Bestellablauf ist wie folgt:
1. Schritt - Datensammlung
Der Reseller besucht einen speziellen Bereich unserer Website (oder verwendet unser API) und gibt alle für die Bestellung notwendigen Informationen ein. Während der Eingabe werden die eingegebenen Informationen in Echtzeit validiert.
2. Schritt - Bestellungsbearbeitung
Sobald alle Daten erfasst sind, werden diese an unsere SSL-Zertifikatslieferanten zur sofortigen Bearbeitung übermittelt. Mehrere E-Mails werden automatisch generiert und an die entsprechenden Kontakte gesendet (siehe unten):
1. Der Administrative Kontakt wird eine Bestellbestätigung von unserem System erhalten. Diese E-Mail wird mit den Reseller-Details gebrandmarkt und wird keine Trustico® gebrandmarkten Informationen enthalten.
2. Die Genehmigungs-E-Mail (falls zutreffend) wird an den Genehmigungs-E-Mail Kontakt gesendet.
3. Die Erfüllungs-E-Mail wird an den Administrativen Kontakt und den Genehmigungs-E-Mail-Kontakt gesendet.
* Die Genehmigungs-E-Mail und die Erfüllungs-E-Mail sind "generisch" und werden von einem privaten (nicht-öffentlichen) Domainnamen versendet. Die E-Mails enthalten keinerlei Links, die auf unsere Website zurückführen. Sollte ein Kunde auf eine von uns versendete E-Mail antworten, werden wir diese an den Vertreter des Vertriebspartnerkontos weiterleiten oder zum Absender zurückschicken.
3. Schritt - Bestellstornierung
Sobald eine Bestellung zur Bearbeitung freigegeben wurde, muss diese innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen sein. Wenn die Bestellung nicht abgeschlossen wird kann sie storniert werden, was eine Kostenrückerstattung auf Ihr Resellerkonto auslöst.
Falls eine Bestellung von unseren SSL-Zertifikatslieferanten storniert wird, werden wir die Kosten schnellstmöglich ihrem Resellerkonto erstatten. Dies ist ein manueller Prozess.